Projet

Refonte commerciale d’une banque et revue complète de son modèle de distribution de services

Types d’intervention: 

  • Plan stratégique corporate
  • Refonte commerciale
  • Restructuration réseau de distribution

Secteurs: 

  • Banque
  • Finance

Dans un contexte de forte concurrence, le client bancaire a sollicité OnPoint pour la revue complète de son modèle de distribution.

DÉMARCHE ET LIVRABLES

  • Interview du management
  • Focus group avec de vente
  • Mapping des réseaux bancaires
  • Enquête consommateur
  • Enquête auprès des clients corporate
  • Questionnaire online de la force de vente
  • Analyse organisationnelle
  • Modélisation financière
  • Analyse du temps commercial de la force de vente

Enjeux et objectifs

L’objectif de la mission était de :

  • Déterminer le modèle de service client optimal pour les segments corporate et retail
  • Définir le modèle organisationnel associé aux changements envisagés

RÉSULTATS

  • Détermination des recrutements à envisager par type de fonction
  • Détermination du modèle optimal de suivi client selon les marchés (retail et corporate)
  • Détermination des zones à considérer pour le déploiement du reseau de distribution
  • Proposition de nouveaux formats en matière de point de service (centre d’affaire etc.)
  • Estimation du coût des reformes proposées et de la création de valeur associée

Les livrables :

  • Rapport d’analyse format PPT

Présentation finale (orale) de validation du rapport d’analyse.

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