Projet

Etude sur les services telecom et mobile money auprès de clients en Côte d’Ivoire

Types d’intervention: 

  • Enquête consommateurs
  • Analyse exploratoire / prédictive des données d’enquête
  • Estimation du potentiel d’une activité
  • Segmentation client
  • Data mining

Secteurs: 

  • Telecom

Dans le cadre de l’amélioration de ses services auprès de ses clients, une large entreprise Telecom a sollicité le cabinet OnPoint pour la réalisation d’une étude dans le but d’en avoir une meilleure connaissance.

DÉMARCHE ET LIVRABLES

  • Datamining sur une base de + de 500 000 clients (analyse exploratoire, analyse de concentration)
  • Application de méthodes de segmentations statistiques et marketing
  • Enquête phoning sur un échantillon de 4000 clients

Enjeux et objectifs

L’objectif de la mission était :

  • Analyse d’une base de données de centaines de milliers de clients sur des dizaines de variables observées chaque jour sur une période de 2 ans (plus de 10 Giga Octets)
  • Segmentation clients au regard de leurs habitudes de consommations Mobile money et Telecom
  • Elaboration d’offres commerciales et l’identification de profils clients au travers du Data mining
  • Elaboration de stratégies de montée en valeur des clients

RÉSULTATS

  • Définition des segments
  • Profiling des segments cibles
  • Definition des strategies de montée en valeur

Les livrables :

  • Rapport d’analyse
  • Base de données d’enquête en format EXCEL

Présentation finale (orale) de validation du rapport d’analyse.

Plus de 100 projets dans plus de 29 pays en Afrique.

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