Projet

Elaboration d’offres commerciales et identification de profils clients au travers du Data mining

Types d’intervention: 

  • Enquête consommateurs
  • Segmentation client

Secteurs: 

  • Banques
  • Telecom

Dans le cadre de l’amélioration de ses services auprès de ses clients, Une agence Telecom a sollicité le cabinet OnPoint pour la réalisation d’une étude dans le but d’en avoir une meilleure connaissance.

DÉMARCHE ET LIVRABLES

Pour cette étude réalisée sur des milliers de clients, nous avons rédigé un guide d’entretien qui a été administré à plus de 4000 individus.

  • Mode de recueil d’information : questionnaire
  • Mode d’administration de questionnaire : téléphone
  • Outils de traitement des données : R, EXCEL VBA

Enjeux et objectifs

  • L’objectif de la mission était l’élaboration d’offres commerciales et l’identification de profils clients au travers du Data mining
  • Pour le Data mining, il a consisté à l’exploitation d’une base de données de centaines de milliers de clients sur des dizaines de variables observées chaque jour sur une période de 2 ans (plus de 20 Giga Octets)

RÉSULTATS

Les livrables :

  • Document de cadrage du projet
  • Rapport d’analyse format PPT
  • Base de données d’enquête en format EXCEL

Présentation finale (orale) de validation du rapport d’analyse.

Plus de 100 projets dans plus de 29 pays en Afrique.

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